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SALVADOR GONZALEZ
2394 East Meadowlark Way
Queen Creek, Arizona 85240
480.677.8997
sgonzrdz@hotmail.com
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PERFIL PROFESIONAL

Administrador de Sistemas y redes. Profesional Certificado Microsoft - MCP. Administración de PC, LAN. WAN, VPN. Active Directory. Administrador de MS Exchange 2000. DHCP, DNS. Protocolos TCP/IP. Microsoft Terminal Servers. Citrix. Servidores Published Application. Administración Astaro Firewall, VNC, Dameware, Conexión Remota a Escritorio. Enterprise Anti-Virus. Administración Cisco VoIP. Soporte de Buró de Ayuda (Help Desk). Impresoras en Red. Soporte EDI. Windows XP, Windows 2000, Windows 2000 Server, Windows NT, SQL plus, ARC server DAS backup, Herramientas de Monitoreo: Solar Winds, Belarc. MS Office; ERP, Gembase. Remedy. Bilingüe: Ingles, español. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Confiable. Proactivo. Profesional en situaciones criticas. Trabajo en equipo.

PROFESIONAL EXPERIENCE

Administrador de Sistemas. Tropicale Foods, Inc., Phoenix, AZ. Oct.2007- A la fecha
• Diseñar controles Administrativos y desarrollar sus procesos informáticos, para soportar implementación del Sistema de Inventarios en un nuevo centro de distribución. Coordinar reuniones y enlazar departamentos de Informática y Finanzas y producción. Producir, actualizar y distribuir documentación soporte al proyecto con definiciones, modificaciones, y expansiones al proyecto – “blue prints”.
• Desarrollar una Base de Datos de Almacén como plataforma para incorporar un sistema ERP. Configurar ERP y dirigir migración de base de datos y aplicaciones al ERP.
• Entrenar y dar soporte a usuarios en todos los módulos del ERP. Documentar procedimientos de navegación y configuración de módulos. Diseminar y promover el uso de los módulos del nuevo ERP.
• Soporte a blackberry, scan guns, laptops, desktops, MS Office, y soporte a software de lectura de código de barras y manejo de envíos y paquetería. Escalar problemas técnicos a equipo de soporte técnico del proveedor del ERP. Servir de punto de enlace.
• Monitorear y configurar redes LAN (Phoenix) y WAN (Chino) en plataformas Windows con ambiente thin client y Terminal Services.
• Soporte a acceso web para servidores Citrix. Control de equilibrio de carga (load balance).
• Bloquear y desbloquear cuentas de usuarios en Active Directory. Configurar seguridad a niveles de acceso a través de NTFS.
• Desarrollar topología de despliegue para replicar proceso de configuración en Phoenix hacia centros de distribución en Freemont y San Bernardino, California.

Programador Gembase Marketfare Foods, Phoenix, AZ. Nov.2002-Oct.2007.
• Escribir programas en Gembase (4GL) para modificar, agregar o extender reportes financieros en la ERP, originados en base de datos Oracle.
• Escribir scripts para procesamiento automático de baches. Auditar bitácora de eventos y confirmar transferencia automática exitosa.
• Definir y capturar requisitos del ciclo de vida proyectos de programación. Escribir, probar, debug, y promover nuevos reportes financieros a producción.
• Soporte remoto y en sitio a sistemas empresariales, aplicaciones y bases de datos para Phoenix, AZ, Salt Lake City, UT, Atlanta, GA, St. Louis, MO. y Fredericksburg, VA.

Administrador de Redes Marketfare Foods, Salt Lake City, UT. Nov.2002 – Mar.2004,
• Buró de Ayuda 1er y 2do nivel de apoyo vía telefónica, e-mail, Dameware, VNC, Citrix Shadow para localizar problemas en red en desktops, laptops, impresoras y periféricos, software, aplicaciones, sistemas operativos y bases de datos.
• Abrir y dar seguimiento a nuevos tickets usando Remedy. Mantener posesión del problema. Escalar casos al soporte técnico del proveedor apropiado.
• Monitorear desempeño de servidores Windows en un ambiente Thin client para conexiones LAN, WAN y de acceso remoto usando servidores web Citrix y conexión VPN .
• Monitorear actividad de la red usando herramientas HP OpenView, CA Unicenter Management, Dell Open Manager, Solar Winds, Bellarc, Adaptec RAID, etc.
• Monitorear y Equilibrar el balance de carga en múltiple Servidores de Aplicaciones usando el Administrador de Citrix. Restaurar Servidores de Aplicaciones y aliviar carga adicional sobre el resto de servidores de respaldo (failovers).
• Aplicar parches de seguridad, actualizaciones, desplegar software en desktops, laptops y servidores. Mantenimiento de actualización de Anti-virus en servidores empresariales. Auditar bitácora de Anti-virus, detectar y eliminar amenazas.
• Actualizar y reemplazar Servidores a término de vida util. Actualizar y controlar inventario de hardware en la empresa.
• Configurar seguridad de acceso a laptops de Ejecutivos de venta con acceso remoto. Localizar y dar solución a problemas en conexiones WAN y VPN.
• Crear nuevas cuentas en Active Directory, con perfiles roaming y con seguridad NTFS.
• Configurar conexiones ICA para clientes en terminales Winterm, Laptops y PC’s.
• Asistir al director de Informática en nuevos proyectos, recopilando datos y concretando planes de desarrollo para diversos departamentos.
• Soporte a sistema telefónico VoIP a través del Administrador de llamadas Cisco. Crear, modificar y actualizar directorios. Bloquear y desbloquear usuarios, renovar claves de acceso. Contacto primario en caso de desconexión por fallas en (IPS) y frame relay.
• Crear y actualizar documentación de Plan de Recuperación de Desastres (DRP Disaster Recovery Planning). Soporte a ejercicios de recuperación de desastres.

Tech support CSR. Convergys – Microsoft, Salt Lake City, UT. Nov.1998-Mar.2001
• Soporte técnico a usuarios en USA y Latino América y 2do. respaldo para Brasil.
• Abrir y dar seguimiento a nuevos tickets usando el sistema de rastreo de Microsoft. Escalar casos al soporte técnico a la gerencia apropiada.
• Dar seguimiento y resolución a casos del Buró de ayuda (Help Desk) dentro de los términos del contrato SLA (Service Level Agreements).
• Localizar y dar solución a problemas de instalación a diferentes aplicaciones de Microsoft y determinar su autenticidad. Levantar bitácoras detalladas en casos de piratería y enviar caso al departamento de investigaciones de Microsoft.

EDUCATION
Licenciatura Contaduría y Administración. Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca.
MCP – Microsoft Certified Professional. Exámenes 70-215, 70-216